מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – חנן תור / Hanan Tours

עודכן: 1 ביולי 2026

פרטי קשר לנושאי פרטיות:
דוא”ל: hananazo@gmail.com
טלפון: 072-3970784
וואטסאפ: 054-2443555

1. למי חלה המדיניות ומה היא מכסה

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו בחנן תור אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי של גולשי האתר, מתעניינים, לקוחות, ספקים ושותפים עסקיים.

המדיניות חלה על אתר האינטרנט של חנן תור, על טפסי יצירת קשר באתר, על פניות טלפוניות, פניות בוואטסאפ, פניות בדוא”ל, תקשורת מול לקוחות, הזמנות שירותי הסעה וכל אינטראקציה אחרת מולנו בקשר לשירותי החברה.

האתר נועד לספק מידע על שירותי ההסעות של החברה, לרבות הסעות באוטובוסים, מיניבוסים, רכבי VIP, הסעות מונגשות לנכים, הסעות לשדה התעופה, הסעות לקברי צדיקים, הסעות עובדים, הסעות תלמידים והסעות ממוגנות ירי.

2. הגדרות קצרות

מידע אישי – כל מידע על אדם מזוהה או שניתן לזהותו, למשל שם, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, כתובת IP, תוכן פנייה או פרטי הזמנה.

מידע טכני – מידע שנאסף בעת השימוש באתר, כגון סוג דפדפן, סוג מכשיר, עמודים שנצפו, מקור הגעה לאתר, זמני ביקור וקבצי Cookies.

עיבוד מידע – כל פעולה במידע, לרבות איסוף, שמירה, שימוש, העברה, מחיקה, ארגון או עדכון.

בעל השליטה במידע – חנן תור, כאשר אנו קובעים את מטרות ואמצעי השימוש במידע שנמסר לנו.

3. איזה מידע אנו אוספים

אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

א. מידע שנמסר ישירות על ידי המשתמש
שם, טלפון, כתובת דוא”ל, תוכן הודעה, פרטי בקשה להצעת מחיר, יעד נסיעה, מועד נסיעה, מספר נוסעים, סוג רכב מבוקש, דרישות נגישות, דרישות אבטחה או כל פרט אחר שנמסר במסגרת פנייה באתר, בטלפון, בוואטסאפ או בדוא”ל.

ב. מידע טכני מהשימוש באתר
כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, סוג מכשיר, עמודים שנצפו, משך ביקור, מקור הגעה לאתר, מזהים מקוונים וקבצי Cookies.

ג. מידע עסקי ותפעולי
פרטי התקשרות עם לקוחות, פרטי הזמנות, הצעות מחיר, חשבוניות, קבלות, תיאומי נסיעה, פרטי ספקים ונותני שירותים.

ד. מידע שנאסף דרך שירותי צד שלישי
ייתכן שהאתר עושה שימוש בכלים חיצוניים כגון Google Analytics, Google Tag Manager, Meta/Facebook, WhatsApp, YouTube, Google Maps או כלים דומים לצורך מדידה, שיווק, יצירת קשר ותפעול האתר.

4. איך ולשם מה אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע לצרכים הבאים:

מתן מענה לפניות שהתקבלו דרך האתר, הטלפון, הוואטסאפ או הדוא”ל.

תיאום שירותי הסעה, בניית הצעת מחיר, התאמת סוג רכב לצורך הלקוח וניהול התקשרות מול לקוחות.

מתן שירות, תמיכה, תפעול נסיעות, תיאומים ועדכונים ללקוחות.

שיפור חוויית המשתמש באתר, ניתוח שימוש באתר, מדידה סטטיסטית ואופטימיזציה של השירותים.

אבטחת האתר, מניעת שימוש לרעה, טיפול בתקלות וניהול סיכונים.

שיווק, פרסום ודיוור, בכפוף להסכמה או להוראות הדין.

עמידה בדרישות חוק, שמירת מסמכים חשבונאיים, מענה לרשויות וניהול הליכים משפטיים ככל שיידרש.

5. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, מדידה, שיפור חוויית המשתמש, אבטחה, התאמת תכנים ופרסום.

בעת הכניסה לאתר עשוי להופיע באנר Cookies המאפשר לבחור בין אישור כל הקבצים, דחיית קבצים שאינם חיוניים או ניהול העדפות.

קטגוריות Cookies אפשריות:

קבצים הכרחיים – נדרשים לתפעול בסיסי ותקין של האתר.

קבצי העדפות – מאפשרים שמירת בחירות והעדפות משתמש.

קבצי סטטיסטיקה ואנליטיקה – משמשים למדידת שימוש באתר ושיפור חוויית הגלישה.

קבצי שיווק ופרסום – משמשים להצגת פרסום מותאם, מדידת קמפיינים ושיווק מחדש.

ניתן לשנות את העדפות ה־Cookies בכל עת דרך באנר ההסכמה, קישור ניהול העדפות באתר או דרך הגדרות הדפדפן.

6. בסיסים חוקיים לעיבוד מידע

אנו מעבדים מידע אישי על בסיס אחד או יותר מהבסיסים הבאים:

הסכמה – למשל בעת שליחת טופס, הרשמה לדיוור או אישור Cookies שאינם הכרחיים.

קיום חוזה או צעדים לקראת חוזה – למשל טיפול בפנייה, הצעת מחיר, הזמנת נסיעה או מתן שירות הסעות.

אינטרס לגיטימי – למשל שיפור השירות, אבטחת האתר, מניעת הונאה, ניהול קשרי לקוחות ותיעוד פניות.

חובה משפטית – למשל שמירת מסמכים חשבונאיים, מענה לרשויות ועמידה בדרישות דין.

7. עם מי אנו משתפים מידע

אנו משתפים מידע אישי רק כאשר הדבר נדרש ולפי דין, עם הגורמים הבאים:

ספקי שירות טכנולוגיים, לרבות אחסון אתרים, מערכות דיוור, מערכות CRM, שירותי אנליטיקה, אבטחת מידע, תחזוקת אתר ושירותי פרסום.

ספקים ונותני שירותים הנדרשים לצורך מתן השירות, כגון נהגים, מוקדי שירות, מפעילי מערכות תיאום, יועצים מקצועיים או נותני שירותים מטעמנו.

רשויות מוסמכות, כאשר קיימת חובה חוקית, צו שיפוטי או דרישה מחייבת לפי דין.

גורמים מקצועיים כגון רואי חשבון, יועצים משפטיים ויועצים עסקיים, ככל שהדבר נדרש לניהול פעילות החברה.

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

8. העברות מידע מחוץ לישראל

ייתכן שחלק מהמידע יעובד או יישמר בשרתים מחוץ לישראל, למשל אצל ספקי ענן, מערכות אנליטיקה, מערכות פרסום, מערכות דיוור או שירותים טכנולוגיים בינלאומיים.

העברות מידע כאמור יבוצעו בהתאם לדין החל ובכפוף לאמצעי הגנה מקובלים, לרבות התחייבויות חוזיות, הגדרות אבטחה ואמצעים טכנולוגיים מתאימים.

9. שמירת מידע ומחיקה

אנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות, ניהול התקשרות, עמידה בדרישות דין, שמירת מסמכים חשבונאיים, טיפול במחלוקות או הגנה על זכויות משפטיות.

דוגמאות:

פניות ולידים שלא הפכו ללקוחות – יישמרו לפרק זמן סביר לצורך מעקב ושירות, או עד בקשת מחיקה.

מידע על לקוחות והזמנות – יישמר לפי הצורך התפעולי ולפי דרישות הדין.

מסמכים חשבונאיים – יישמרו בהתאם להוראות הדין.

מידע טכני ולוגים – יישמרו לפי צורכי אבטחה, תחזוקה ותפעול האתר.

משתמש רשאי לבקש עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי בהתאם לדין, כמפורט בהמשך.

10. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים להגנה על מידע אישי, לרבות בקרת גישה, שימוש בסיסמאות, הגבלת הרשאות, עדכוני מערכת, אמצעי אבטחה באתר, ניטור תקלות ופעולות תחזוקה שוטפות.

עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע המועבר או נשמר באמצעים דיגיטליים. במקרה של חשש לאירוע אבטחה, נפעל בהתאם להוראות הדין ולנהלים המקובלים.

11. זכויות משתמשים

בהתאם לדין החל, עומדות למשתמשים זכויות שונות ביחס למידע האישי שלהם, לרבות:

זכות לעיין במידע שנשמר עליהם.

זכות לבקש תיקון מידע שגוי או לא מעודכן.

זכות לבקש מחיקת מידע, בכפוף לחובות שמירה לפי דין.

זכות להתנגד לדיוור ישיר או לבקש הסרה מרשימות דיוור.

זכות לבקש הגבלה של שימוש במידע במקרים מסוימים.

לבקשות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בדוא”ל:
hananazo@gmail.com

ייתכן שנבקש לאמת את זהות הפונה לפני טיפול בבקשה.

12. דיוור ישיר והסרה

אם המשתמש נתן הסכמה לקבלת דיוור, עדכונים, הצעות או מידע שיווקי, אנו עשויים לשלוח אליו הודעות באמצעים דיגיטליים, לרבות דוא”ל, SMS או WhatsApp, בהתאם לדין.

ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה או פנייה אלינו בדוא”ל.

גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, ייתכן שנמשיך לשלוח הודעות שירותיות או תפעוליות הנוגעות להזמנה, פנייה קיימת או שירות שניתן ללקוח.

13. קטינים

האתר והשירותים אינם מיועדים לאיסוף מידע ישיר מקטינים ללא אישור הורה או אפוטרופוס.

אם נודע לנו כי נאסף מידע אישי על קטין בניגוד למדיניות זו או בניגוד לדין, נפעל למחיקתו או לקבלת אישור מתאים, לפי העניין.

14. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים, הטמעות או כפתורים לשירותים חיצוניים כגון Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, Google Maps או שירותים דומים.

שימוש בשירותים אלו כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם צדדים שלישיים. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות חיצוני שבו נעשה שימוש.

15. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בדין, שינויים טכנולוגיים, שינוי בשירותים או שינוי באופן השימוש במידע.

הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותכלול את תאריך העדכון האחרון. שינוי מהותי במדיניות יוצג באתר באופן סביר.

16. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:

דוא”ל: hananazo@gmail.com
טלפון: 072-3970784
וואטסאפ: 054-2443555